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Términos y Condiciones

 

 

 

De acuerdo a la ley 300 de 1996, Decreto 53 – 18 de Enero de 2002 CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA, es una empresa intermediaria de prestación de servicios turísticos.

 

» Cotizaciones

 

  • Todas las cotizaciones deben ser realizadas por escrito con la información completa, para esto pueden utilizar el formato disponible en nuestra página
  • Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantizan disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros, tiquetes aéreos o cualquier otro servicio turístico.

 

» Reservaciones y Pagos

 

  • Todas las reservas, deben ser realizadas por escrito con la información completa, vía email, fax o utilizar el formato disponible en nuestra página
  • Preferiblemente colocar el nombre de todos los pasajeros, sobre todo cuando comparten habitaciones personas del mismo
  • Las reservas aéreas sólo serán mantenidas durante las horas que la aerolínea lo permite (4, 6, 8 máximo 12 horas), vencidos estos tiempos la agencia no se hace responsable por la reserva.
  • Los tiquetes aéreos solo se entenderán expedidos para su uso al cliente una vez que este haya cancelado directamente en el departamento de contabilidad de AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA y la aerolínea haya emitido el número de tiquete  correspondiente al trayecto comprado. La agencia no se hace responsable por tiquetes que no hayan sido pagados en sus oficinas y no tengan el respectivo número de tiquete emitido por la aerolínea.

Solo está autorizado para recibir los pagos el departamento de contabilidad, lo asesores no están autorizados para recibir dineros.

  • Para realizar las reservas de cruceros y el Cruce de lagos de Sur América, deberán enviar escaneado o vía fax, copia de la hoja de los datos biográficos del pasaporte de cada
  • Todas las reservas deben realizarse con la garantía de un depósito, el cual quedará abonado al costo total del paquete turístico.
  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. no acepta reclamos de solicitudes que se realicen vía telefónica, ni se gestionen por fuera de las instalaciones de la agencia, bajo ninguna excepción.

 

» Tarifas

  • Todas las tarifas registradas en nuestro tarifario están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y las políticas de los hoteles y aerolíneas.

 

» Aerolíneas

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No se responsabiliza por cambios de fechas, cancelaciones, cambios de horarios, cambios de tarifas de las aerolíneas involucradas en nuestros programas. La aerolínea asume esta responsabilidad.

 

 

» Hoteles

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. Para el cumplimiento en los servicios de los hoteles: Seremos intermediarios en las reclamaciones, y velaremos para que los hoteles respondan y cumplan con los servicios solicitados.

 

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. Realiza la reserva en los hoteles de las habitaciones de acuerdo con lo solicitado por el cliente. La asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En la mayoría de los hoteles, tienen normalmente las habitaciones adecuadas con dos camas dobles o una cama king size, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check in.

 

  • Las camas o cunas adicionales en algunos hoteles están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel.

 

Las habitaciones conectadas se pueden solicitar, pero los hoteles no lo garantizan 100%, lo registran en la reserva y esto lo asignan en el momento de check in, si las tienen disponibles.

 

  • Si usted no toma todas las noches de alojamiento que prepago en Colombia, por decisión de índole personal, debe solicitar por escrito al hotel la exoneración de la penalidad o la orden de reembolso, que debe hacernos llegar a su regreso, para nosotros poder solicitar el reembolso de las noches no utilizadas.

 

  • Si pierde noches de alojamiento por retrasos o incumplimiento de la aerolínea en que viaja, el reembolso de esas noches debe solicitarlo a la aerolínea, o solicitar al hotel por escrito la exoneración de la penalidad o la orden de reembolso, para nosotros poder realizar el trámite correspondiente.

 

  • En la mayoría de los hoteles al momento de registrarse, se solicita una tarjeta de crédito en garantía o, si no posee tarjeta de crédito, un depósito en efectivo, para consumos extras, daños o pérdida de objetos del hotel y demás. A su salida, si usted no tuvo consumos adicionales o paga en efectivo, le recordamos solicitar la devolución del voucher de tarjeta de crédito firmado en garantía. Recuerde que un voucher de tarjeta de crédito firmado, es como cheque al portador.

 

  • Por mal comportamiento, los hoteles pueden solicitar a los huéspedes el retiro del hotel, y el reembolso de las noches siguientes, queda sujeto a las políticas que el hotel tenga establecidas, para estos casos.

 

  • Para llamadas telefónicas en los hoteles, recomendamos verificar primero las tarifas del hotel o comprar tarjetas de llamadas.

 

  • En los hoteles hay horario establecido para la entrega de la habitación, tanto a la llegada, como a la salida. Horario de llegada (de 14:00 a 15:00 horas), si el pasajero llega antes de esta hora, queda a opción del hotel su aceptación. Horario de Salida (de 12:00 a 13:00 horas), si el pasajero quiere entregar la habitación más tarde, debe arreglarlo directamente con el hotel. De no hacerlo es posible que el hotel le cobre un costo o noche adicional, esto es de acuerdo a las políticas que tenga establecido el hotel.

 

  • Cuando Vendemos un Hotel Turista es a solicitud del Cliente. Si el Servicio o el Estado del Hotel no está en óptimas condiciones, AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA queda fuera de toda responsabilidad, por lo tanto, no recibiremos reclamos concernientes al Hotel.

 

» Traslados

  • En caso que el pasajero sea no show en el aeropuerto, porque no se avisó con anterioridad de cambio de vuelo o cancelación, se considerará el servicio como prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.

 

  • Traslados en la isla de Aruba: Los pasajeros no son esperados como en el resto de destinos con el cartel con su nombre. Los pasajeros deben acercarse a los buses o a la oficina de la empresa de Palm Tour, que se encuentran en el aeropuerto.

 

» Fuerza Mayor

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No será responsable por la falla o falta en la prestación de un servicio y/o reserva hotelera si es causada por una contingencia más allá del control de nuestra parte, incluyendo: actos divinos, adversidades climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas de líneas aéreas, aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente relacionado con nuestra mediación. En caso que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden del mismo. Ante el evento de huracanes, los reembolsos se tramitarán 30 días pasado el siniestro y luego de tener toda la documentación requerida en nuestro poder. Se reembolsaran las porciones no utilizadas, en caso que aplique por parte del Hotel / prestador.

 

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No se hará responsable ante la evacuación obligatoria del área afectada por un huracán, esto corre por cuenta u orden del pasajero y el hotel donde este alojado, quien sugerirá el alojamiento alternativo o los refugios provistos por la ciudad.

 

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No será responsable de reembolso por ningún cargo de hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos.

 

 

 

» Documentación

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. Entrega con la cotización los vouchers y los requisitos de entrada del país que visita.

 

  • Es responsabilidad del pasajero la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la documentación (pasaporte, visados, autorizaciones de viaje y demás).

 

  • AGENCIA DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

 

» Cambios y Cancelaciones

  • Todos los cambios y cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles y/o operadores.

 

  • Verificar en nuestra página, los cargos de cancelación del hotel que va reservar.

 

  • Si el pasajero se retira antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde realizó su alojamiento.

 

» Objetos Personales

  • Todos los objetos personales que sufran perdida o daño en cualquier parte del vehículo u hotel, es responsabilidad del pasajero el cuidado de estos.

 

  • AGENCIAS DE TURISMO ALOHA VIAJES SA. No es responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

 

» Adicionales

• Rechazamos la explotación del turismo sexual con niños y menores de edad en cumplimiento con la ley 678 de 2001, adicionada y modificada por la ley 1336 de 2009.


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